制作と配信の手引き

ノベルの配信

ユーザサポート

ノベルの配信中には、ユーザサポートを行う必要があります。

ユーザサポートには、具体的には以下の事項が含まれます。

ユーザからのお問い合わせへの対応
ユーザから個々のノベルに対してお問い合わせがあった場合には、お問い合わせへの対応を行ってください。
不具合の修正
配信中のノベルに不具合が見つかった場合には、その不具合を修正の上、ノベルの再提出を行ってください。
エンジンの差し替え
novelsphere.js は可能な限り、配信開始時の状態のまま動作するよう設計されていますが、ブラウザのアップデートによる仕様変更などにより、やむを得ず新しい novelsphere.js への差し替えが必要となる場合があります。
この場合には当社よりエンジンの差し替えの依頼を差し上げますので、新しい novelsphere.js へ差し替えを行った後、ノベルの再提出を行ってください。
返品対応
有料ノベルのユーザサポート上、やむを得ず返品をもって対応することとなった場合には、返品申請の手続きを行ってください。

ノベル情報の変更

配信中も、タイトル・ブランドといったノベル情報を変更することができます。変更はノベル情報の管理ページから行います。

ノベル情報の管理
https://developer.novelsphere.jp/novel/info

価格を変更する場合
配信中に価格を変更した場合、すでにそのノベルを購入済みで、そのノベルにアクセスできる状態のユーザには影響を与えません。ただし、そのノベルを購入したことがあっても、プレイ期限失効などの理由でそのノベルにアクセスできなくなっているユーザが再度そのノベルを購入する際には、新しい価格が適用されます。
無料ノベルを有料に変えたり、有料ノベルを無料に変えることはできません。
価格の変更に際しては、ユーザに混乱や不公平感を与えないよう、みだりに変更しない、デベロッパー様の側でアナウンスを行うなどのご配慮をお願いします。
プレイ期限を変更する場合
配信中にプレイ期限を変更した場合、すでにそのノベルを購入済みで、そのノベルにアクセスできる状態のユーザには影響を与えません。
その他の情報を変更する場合
タイトル・ブランドなどの情報を変更することもできますが、ユーザに混乱を与えないようご配慮ください。

ノベルの再提出

ノベルの不具合の修正などのため、すでに配信申請済または配信中のノベルの再提出が必要となる場合があります。

2013年11月30日現在、再提出専用のアップロード画面はご用意しておりませんので、再提出をご希望の際にはお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせ
https://developer.novelsphere.jp/support/contact

なお、レビューの過程で当社から再提出のお願いをさせていただく際には、メールに再提出の方法を記載させていただきます。

ユーザからのお問い合わせ

ノベルスフィアのお問い合わせフォームへ、ユーザより個別のノベルの不具合や質問に関するお問い合わせがあった場合には、当社よりその旨をデベロッパー様に告知いたします。その際、そのユーザのノベルスフィア ID および連絡先もデベロッパー様に通知されます。

お問い合わせが不具合の報告や質問などに関するものであった場合、デベロッパー様の側で対応を行って頂くこととなります。

返品

2013年11月30日現在、返品申請専用の画面はご用意しておりませんので、返品申請をご希望の際にはお問い合わせフォームからご連絡ください。その際、返品を希望するユーザのノベルスフィア ID と、返品対象となるノベル名をお知らせください。

返品を行った場合、デベロッパー様のポイント通帳から、該当ノベルの価格分のポイントが減算されます。また、そのユーザのポイント通帳へ、該当ノベルの価格分のポイントが加算されます。

返品申請が行えるのは、そのユーザがそのノベルを購入してから30日以内となります。

配信の終了

配信終了手続きの方法

ノベルの配信を終了する場合には、ノベル情報の管理ページから手続きを行います。

ノベル情報の管理
https://developer.novelsphere.jp/novel/info

配信終了希望日を指定して自動的に配信終了する形と、その場で即座に配信終了する形を選択できます。

有料ノベルの配信終了にあたっての注意

有料ノベルの配信を終了する場合、当社からユーザへ当該ノベルの配信終了の告知を行う必要がありますので、手続きを行う日より90日以降の配信終了希望日を指定してください。

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